电子商务专业术语

1、Comment A1: 粗体、红色字体部分 为讲解重点。以下内容相同！随时随地，手机购物1 /12 电子商务专业术语一、 商业模式1.B2B 模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技） 、慧聪网。2.B2C 模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。3.C2C 模式：Customer to Customer个人对个人，例子： ebay，淘宝，拍拍，易趣。4.BMC 模式：BMC 是英文 Business-Medium-Customer 的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（ B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了 B2B、B2C、C2C、C2B 等传统电子商务模式的发展瓶颈。 B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端； M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。例子：太平洋直购网5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式， B 是 BUSINES

2、S 的简称，C 是 CUSTOMER的简称，第一个 B 指的是商品或服务的供应商，第二个B 指的是从事电子商务的企业， C 则是表示消费者。以亚马逊为代表。6.O2O：online to offline 团购模式， 团宝网，美团网，高朋网为代表。7.C2A：消费者对行政机构 (Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构 (Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。随时随地，手机购物2 /12 二、 广告词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿挠等。2.SEM：Search Engine Marketing 的缩写，意即搜索引擎营销。3.EDM：Electronic Direct Marketing 的缩写，就是电子邮件营销。4.CPS：Cost Per Sales 的缩写,即销售分成。5.CPA ： Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价

3、模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网 络广告的一次点击等。6.CPM：(Cost Per Mille，或者 Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。7.CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。8.ROI：Return On Investment 的缩写，投资报酬率。9.SEO：Search Engine Optimization 的缩写，搜索引擎优化。10.CR 转化率：Conversion Rate 的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。11. UV：Unique Vister 的缩写，独立访客。12. AdWords：Google 的关键词竞价广告。13. Alexa：A 是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名。14. 二跳率：二跳率，由 99click 最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”，二跳的次数即为”二跳量”，二跳量与浏览量的比

4、值称为页面的二跳率。15. 跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。16. 人均访问页面： PV 总和除以 IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过 10随时随地，手机购物3 /12 个以上，才算是优质的用户。三、 营销方式1.网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。2.SEM：竞价排名，联盟广告；3.EDM 邮件营销：Electronic Direct Marketing 的缩写，内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。4.社区营销：BBS 推广（发帖和活动）SNS。5.CPS代销：Cost Per Sales 的缩写,即销售分成（一起发，成果网，创盟）。6.SEO：搜索引擎优化。7.积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。8.DM 目录：传统单张目录，如麦考林，红孩子，凡客，PPG。9.线下活动：会展，体验店等。10. 传统媒体：电视电台，报刊杂志。四、 网络营销主要机构1.3 大在线媒体广告代理服务商：好耶，华扬联众，龙拓。2.3 大在线营销创意服务商：奥美互动，阳狮互动 Digitas，安瑞索思。3.3

5、 大网络联盟广告服务商：亿码（一起发），linkTech，alimama。4.3 大小企业的基础性在线营销服务商：中企动力，上海火速，深圳时代赢客。随时随地，手机购物4 /12 5.3 大网络公关公司：蓝色光标，宣亚公关，新华美通。6.3 大 SEO 服务商：王通，点石团队，新竞争力。7.3 大营销 2.0 机构：陈格雷，陈墨网络推广机构，浪兄推广机构。五、 数字化网络营销效果1.访问页面：网络推广的访问者访问 5 个页面以上才是有效流量。访问 10 个页面以上是高质量的流量，访问 2 个以下页面是垃圾流量。2.停留时间：超过 3 分钟才是有效流量；超过 6 分钟是高质量流量；小于 1 分钟的是垃圾流量。3.二跳率数据：推广来主页二跳率 70%以上是高质量流量。4.转化率数据：推广购买转化率为 1%以上为高质量流量。5.动销率：商品动销率计算公式为：商品动销率=动销品种数 门店经营总品种数*100% 。6.动销品种数：门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数。7.商品动销率=商品累计销售数量 商品期末库存数量 8.流量需要辩别好：真实流量与流量，有效流量与流量，自然流量与购买流量，PV

6、 高的流量与 PV 低的流量，商业流量与娱乐流量。六、 数字化的网站1.访问量：alexa，chinaz 查询工具。2.网络流行度：搜索网站名，搜索结果越多相对来说越流行。3.行业排名：查询艾瑞的排名。4.网络新闻曝光率：用 baidu 新闻搜索。随时随地，手机购物5 /12 5.SEO 表现：收录与 PR，排名。6.百度指数：百度指数是用以反映关键词在过去 30 天内的网络曝光率及用户关注度。7.每天新增注册用户数UV*1%80000*1%808.活跃用户注册用户/10100000*10%100009.最高同时在线活跃用户*20%10000*20%200010. 收费交易客户数活跃用户*5%10000*5%50011. 销售额：收费交易客户数*商品平均价格 2001000012. 客单价：per customertransaction；零售术语又称 ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。七、 电子商务公司部门与职位1.UI 即 User Interface（用户界面）的简称。UI 设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计.。2.TD 即技术部研发简称 TDD-Tech

7、nology Development Department3.JS 即 JavaScript 前端开发。4.DZ 即页面重构，页面制作。5.PM 即项目经理。6.PDM 即产品经理。7.UED 即用户体验设计，交互设计。8.Operation Manager 即运营经理。八、 商品物流及客户管理随时随地，手机购物6 /12 1.QC 即英文 Quality Control 的简称，中文意义是品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。2.SKU 即英文 Stock Keeping Unit 的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。 3.3PL 即第三方物流（Third Party Logistics），电商行业意指快递公司。4.PCS 即计量单位的简写，即 pieces 一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量的产品。5.SRM 是 Supplier Relationship Management 的缩写，即供应商关系管理。6.ERP 是 Enterpris

8、e Resource Planning 的缩写，即企业资源计划。7.OMS 是 Order Management System 的缩写，即订单管理系统。8.CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，即客户关系管理。9.RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。九、 其他词汇1.EDI： EDI 是英文 Electronic Data Interchange 的缩写，中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段；2.FAQ： 是英文 Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，FAQ 被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的 FAQ 系统；3.IMAP： INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL 是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端（例如 MS Outlook Express)可以通过这

9、种协议从邮件服务器上获取邮件的随时随地，手机购物7 /12 信息，下载邮件等；4.B/S 结构：Browser/Server，浏览器/服务器模式，是 WEB 兴起后的一种网络结构模式，WEB 浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用；5.ISP： ISP 的英文是 Internet Service Provider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP 是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护；6.PKI： PKI（Public Key Infrastructure ） 即“公开密钥体系“，是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系；7.SSL：Secure Socket Layer，为 Netscape 所研发，用以保障在 Internet 上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听；8.CA：Certification Authority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA 的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改；9.ERP： 所谓 ERP 是英文 Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石；10. CRM：CRM(Customer Relationship Management)，

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