组织行为学第四章教案

1、第 页1教学目标知识目标：了解并理解群体的相关概念；了解群体行为；了解权力的定义、来源和分类，理解组织政治知识目标：了解并理解群体的相关概念；了解群体行为；了解权力的定义、来源和分类，理解组织政治 行为的概念；理解冲突的概念、特性、影响、产生的原因。行为的概念；理解冲突的概念、特性、影响、产生的原因。 能力目标：掌握群体发展的五阶段模型；掌握冲突管理策略。能力目标：掌握群体发展的五阶段模型；掌握冲突管理策略。 素质目标：素质目标： 教学重点掌握群体发展的五阶段模型；掌握冲突管理策略掌握群体发展的五阶段模型；掌握冲突管理策略教学难点教学手段案例讲解 小组讨论教学学时教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计注 释第四章 群体心理与群体行为 案例导入 三个和尚没水吃 “三个和尚没水吃”的寓言在我国流传很广。故事大意如下： 从前有座山，山上有座庙，山下有条河。庙里原来只有一个小和尚值守。他每天的主要 事务是把水从山下的小河挑上山，接着洗菜、烧饭、吃饭，然后念经、敲木鱼，给菩萨面前 的净水瓶添水，夜里注意不让老鼠来偷东西。日子单调、有序，却也过得安稳、自在。 不久，庙里来了个高个子和尚。他一到

2、庙里，就把小和尚打的半缸水用光了。小和尚叫 他去挑水，高个子和尚心想：一个人去挑水两个人用，自己太吃亏，便要求小和尚必须和他 一起去抬水。于是两人每天抬着一只放在扁担中央的水桶去小河打水。虽然打水效率下降， 但总算还有水吃，两人都心安理得。 后来，庙里又来了个胖和尚。他刚进来时想喝水、用水，但水缸里没水了。小和尚和高 个子和尚叫他自己去挑水。胖和尚挑来一担水，立刻独自喝光、用光，其他两个和尚看了心 里很不爽。接下来，三个和尚为“谁该去打水”“如何打水与用水才算公平”而争论不休。 由于都怕自己吃亏、别人讨便宜，于是谁也不去打水。三个和尚陷入没水吃的窘境。 后来，还有人为这则寓言编了不少续篇，其中的一个版本如下： 三个和尚互不合作，各念各的经，各敲各的木鱼，不但自己干渴难忍，菩萨面前的净水 瓶也没人给添水了。夜里老鼠出来偷东西也没人去管，鼠患猖獗。结果，有一次老鼠打翻烛 台，燃起了大火，危及寺庙与和尚的生命。生死关头，三个和尚一起奋力救火。大火被扑灭 后，三个和尚顿时觉醒。从此以后，他们齐心协力、有序劳作，再也没有出现守着小河“没 水吃”的困境了。 三个和尚为什么会没水喝？这是大人最爱问小

3、朋友的问题。大人进一步的思考则是三个 和尚如何做方能有水喝。对此，可谓见仁见智。其实，从组织行为学的视角来看，“三个和 尚没水喝”是一个群体规模扩大导致群体绩效下降的群体行为问题。山上那个庙里，由只有 一个小和尚发展为拥有三个和尚组成的群体。随着群体规模的扩大，单个人的挑水模式变成 两个和尚平均负担的抬水模式，再演变到三个和尚责任和心态失衡的“没水吃”模式。由于 缺乏群体行为规范，没有分工，个人的责任、权利不清，以及低效的沟通，个人认为自己的 贡献无法衡量，怀疑他人未尽到应负的责任等，使得个人的努力程度降低，偷懒行为增加， 从而使工作效率降低，群体整体绩效下降，陷入“三个和尚没水吃”的困境。 第一节 群体概述 学习目标第 页2了解群体相关的概念； 了解群体的分类； 掌握群体发展的五阶段模型。 知识精讲 群体不同于个体，可分为正式群体和非正式群体。过去的组织比较重视正式群体的作用， 但自霍桑实验揭示了非正式群体的存在之后，组织越来越重视发挥和引导非正式群体的作用， 以达到组织目标。 一、群体的定义、功能及其与个体、组织的关系 （一） 群体的定义 群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的

4、人以某种方式结合在一起的集合体。艾 德佳沙因认为，群体是由相互交往和认知并体会到他们具有某些共同特征的许多人员组成 的。由此可见，构成群体的两个要素是：第一，成员关系必须具备相互依赖性；第二，成员 具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制成员的行为。其中，群体意识是群体存 在的关键因素。所谓群体意识，就是群体成员作为该群体的一个成员对这个群体的认识，也 是群体成员在群体活动中形成的共同意识。 根据群体的定义，公共汽车上的乘客、马路上看热闹的人群、戏院里的观众都不是群体； 机关的科室、企业的质量活动小组、大学中的课题小组、足球队等都是群体；而足球赛场的 观众一般也不能称之为群体，但其中可能包含“球迷协会”等群体。 群体与组织的概念是不同的，可以从以下几个方面进行区分： （1） 群体的概念不如组织宽。群体成员面对面的交往方式限制了群体的规模，而组织 的规模可以随着层次的增加而不断扩大。组织的规模可以很大，也可以很小，但群体的规模 始终是有限的。 （2） 群体中人与人的联系侧重于社会关系、情感关系，而组织中人与人的联系则侧重 于职务关系、工作关系和利益关系。 （3） 两者的管理方式不同

5、。群体的管理方式主要侧重于心理上的沟通，成员间的情感 是最重要的联系纽带；组织的管理则主要依靠正式的制度和一系列管理技术。 （二） 群体的功能 1.组合功能 2.分工协作功能 3.教化和协调功能 4.平台或手段功能 5.满足个人多种需要的功能 （1） 安全需要。 （2） 地位需要。 （3） 自尊需要。 （4） 情感需要。 （5） 权力需要。 （6） 实现目标的需要。 （三） 群体与个体、组织的关系 群体是由若干个体组成的，若干正式群体又集成组织。因此，群体是联结个体和组织的 中间环节，是建立在一定社会关系、工作关系与心理意识基础上的人群集合体。 1.群体与个体的关系 对于个体而言，群体是客观存在的。任何一个人，包括孩子，都必须和群体打交道，必 须把自己的许多东西与群体联系在一起，同时群体也必然会对个人的行为产生重要的影响。 个人主义和集体主义的文化价值观对于群体的形成、作用和运作会产生重要影响。个人主义 严重的个体强调个人目标，对群体的关心和情感依附很少，主要根据自我利益决定个人的行第 页11为。崇尚集体主义的个体则对群体有着较强的认同感和感情，个人目标服从于集体目标，主 要根据群体利

6、益来决定个人的行为。个人主义信念常常会超越群体的影响力而在组织中引起 不协调，过于强烈的个人主义会破坏组织的有效运作；集体主义精神恰恰相反，它有助于群 体和组织的建设与发展。 2.群体与组织的关系 对于组织而言，群体是始终存在和不可避免的。群体能够产生对个体或组织有重要影响 的力量，既可能给组织带来有利的结果，也可能产生不良的后果。因此，正确理解和把握群 体内的动态特征、群体与组织及个体的互动关系，可以使组织有目的地建设和引导群体，有 意识地从群体中获取所期望的结果。这是因为群体的规范和压力比规章制度更能有效地控制、 改变和制约个人的行为；在一定情况下，群体决策比个体决策更全面、更有效、更易于执行。 群体是组织的正常工作机制，组织必须通过群体行为去实现目标。 组织中的问题和工作多种多样，有一些交由个体就可以恰当地解决和完成；有一些需要 依靠群体才能够很好地解决和完成；还有一些则需要在组织的整体层面上加以解决和完成。 实际上，大部分工作任务都需要个体、群体和组织的共同努力和分工协作，这才能够取得理 想的成效。因此，组织中的个体行为、群体行为和组织整体行为是一种相互作用、相互补充、 相互制

7、约的系统互动关系，是在组织这个矛盾统一体内站在不同层面对人的行为活动和心理 活动的认识和界定。现实生活中，个体、群体和组织之间必然存在各种各样的矛盾冲突，这 样或那样的利益上的不一致，以及取向不一的目标选择。这些矛盾冲突或问题都需要我们正 确建设个体、群体和组织这三种行为主体，正确处理这三者的关系，正确整合这三者的力量 和作用。 二、群体的分类 （一） 按照群体的规模划分 按照群体的规模划分，群体可分为大群体和小群体。虽然大、小群体无法用简单的群体 成员数量来区别，但是它们之间确实存在一些明显的特征可供区别。 1.大群体 大群体的成员相对较多，成员间的关系比较松散，人与人之间的直接接触和沟通较少。 群体成员之间通过组织机构、工作任务和目标等间接方式发生的联系较多。 2.小群体 小群体的成员相对较少，更为重要的是，小群体成员之间能频繁地直接相互交往和活动， 每个人都可以与其他成员面对面地进行接触和沟通。组织行为学中群体行为研究的重点是存 在直接互动关系的小群体。 （二） 按照个体的实际归属情况划分 按照个体的实际归属情况划分，群体可分为实属群体和参照群体。 1.实属群体 实属群体是个体实

8、际归属的群体。个体在其中要承担相应的角色和义务，享受相应的权 利和照顾，与他人发生互动关系，受到群体规划、行为规范、群体压力等因素的制约。 2.参照群体 参照群体是作为参照、比较的个人或群体。参照群体可以是真实的群体，也可以是人们 想象中的群体。在管理实践中，表彰先进集体是组织鞭策各部门努力工作的一种基本做法。 如果所树立的先进集体能真正成为人们心目中的参照群体，就会对其他群体和个人产生极强 的感召力和促进力。 （三） 按照群体组成的程序正式与否划分 按照群体组成的程序正式与否划分，群体可分为正式群体与非正式群体。 1.正式群体 正式群体是指有明确的目标、正式的组织结构、成员有着具体的角色规定的群体。 2.非正式群体第 页10在社会组织中，除正式群体外，还存在着大量的非正式群体。非正式群体是以观点、兴 趣、爱好相似为基础，以彼此的感情为纽带而自然形成的，没有固定的组织形式的群体。自 从霍桑实验发现非正式群体的存在及其对工作绩效的重要影响后，对非正式群体的研究成为 组织行为学中的一个重要方面。 非正式群体具有以下几个特征： （1） 自发性。非正式群体是自发形成的。 （2） 成员的交叉性。

9、有许多员工的爱好、兴趣比较广泛，他们可能参加几个非正式群 体，从而使非正式群体成员具有交叉性。 （3） 有自然形成的核心人物。非正式群体和正式群体一样有核心人物，但他们不是由 上级正式任命或选举产生的，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的，他们大 都善于协调成员间的关系，有较强的组织管理能力和影响力。 （4） 排他性和不稳定性。非正式群体内部成员之间交往较多、关系亲密、互相帮助， 但对本群体外的成员则比较淡漠、疏远，甚至排斥，具有明显的排他性。同时，非正式群体 又有相对的不稳定性，当群体成员的看法、意见发生矛盾和分歧时，一旦调节无效，就会导 致群体分化、瓦解。 三、 群体发展的五阶段模型 人们大都认为，群体的发展一般要经过以下五个阶段： 1.第一阶段：形成阶段 2.第二阶段：震荡阶段 3.第三阶段：规范化阶段 4.第四阶段：执行任务阶段 5.第五阶段：结束阶段 五阶段模型的许多解释者都带有这样的假设：随着群体从第一阶段发展到第四阶段，群 体会变得越来越有效。虽然这种假设在一般意义上可能是成立的，但使群体有效的因素远比 这个模型所涉及的因素来得复杂。在某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效。 因此，我们也可能会发现这样的情况：群体在第二阶段的绩效超过了第三和第四阶段。同样， 群体并不总是明确地从一个阶段发展到下一个阶段。 第二节 群体行为 学习目标 了解群体行为。 知识精讲 有别于个体行为，群体行为有着自己鲜明的特征，主要表现在从众、顺从、暗示、模仿 和感染等典型的群体行为上。 一、从众 从众是指个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多 数成员相一致的现象。例如，要好的女员工可能拥有同一发型，要好的男同事可能拥有同一 品牌的球鞋。 从众行为产生的心理因素有很多，主要有以下七个： （1） 对群体的信任度。个体对群体越信任，越觉得群体是一个可靠的信息来源，就越 会遵从群体的意见。 （2） 对偏离的恐惧。几乎所有的群体都有一致性要求，若个体的行为不符合一致性要 求，即不从众的人就会有相当大的危险性，会受到惩罚。由于个体害怕自己的行为与群体要 求不一致会受到群体的排挤、虐待甚至驱逐，因而其要想被群体接纳或受到优待，就会选择 从众。 （3） 群体的规

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