服务规范手册
24页1、 设计大师楼 一切从设计开始名称:山东汇能房产置业有限公司 地址:济南市解放路 30-1 号国华经典 5-2-1601 室 邮编:250013 网址:http:/ TEL:(86)-0531-88388398 82233309 FAX:(86)-0531-88388396前 言设计大师楼人秉承“先做人,后做事,再赚钱”的信条,广纳各界精英,塑造优秀的团队,依托人才锐意进取。在快速发展的进程中,设计大师楼人不断进行自我完善,实力打造装饰行业的“航母” 。“设计大师楼优质家装检定系统”系列手册,旨在总结设计大师楼企业发展的理念精髓,融合实践经验,与业内企业互通有无,为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册,为营运管理手册 、 室内设计手册 、 工程管理手册 、服务规范手册 、 实用表格手册 、 VI 手册 。各手册根据各自内容特点,以不同线索组材。本册为服务规范手册 ,由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中,手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中,得到了公司各部门
2、同仁的鼎立相助,在此表示由衷的感谢!由于编写人员水平有限,疏漏之处难免,望同行不吝指教。 设计大师楼 一切从设计开始名称:山东汇能房产置业有限公司 地址:济南市解放路 30-1 号国华经典 5-2-1601 室 邮编:250013 网址:http:/ TEL:(86)-0531-88388398 82233309 FAX:(86)-0531-88388396序 言服务是设计大师楼的“立家之本” , 设计大师楼从成立之初即把服务放在了首位,首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来,把握市场需求,为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范” 、 “客户服务规范”等等服务制度,激励设计大师楼人追求卓越,务求完美。公司组建伊始,便提出“先做人,再做事,后赚钱”的理念,把服务用户作为公司生存与发展的关键,取之于民,服务于民,始终如一的把客户的利益当作自己的利益。服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加,但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。设计大师楼人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务,帮助用户提
3、高自身的鉴别能力,建立和用户直接对话的渠道,解决家装业急需要解决的问题。设计大师楼在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列,继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后,又推出了 800 免费服务电话,用户可以就装修中的任何问题通过 800 电话向设计大师楼的专家咨询,以更好地保护自身权益,得到更全面、周到、细致的服务。800 免费电话的推出,是设计大师楼全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措;家装行业首条受话方付费的 800 服务电话在设计大师楼装饰公司的开通,可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。设计大师楼定位的是中、高档客户,其工程价格在济南家装市场位居前列。但其 设计大师楼 一切从设计开始名称:山东汇能房产置业有限公司 地址:济南市解放路 30-1 号国华经典 5-2-1601 室 邮编:250013 网址:http:/ TEL:(86)-0531-88388398 82233309 FAX:(86)-0531-88388396高于同业的收费并非是漫天要价,而是通过透明、合理的成本计算出来的。之所以说设计大师楼的工程价格是透明的,是因为设计大师楼在国内推出
4、了首个面向消费者的电子报价系统。消费者所担心的低价下套、看人下菜以及讨价还价等现象,在这里不会出现。其电子报价系统按照行业标准明码标价,各种材料、工艺细节的价格一目了然,透明、规范、标准,远离了暗箱操作,远离了价格泥沼。在其他商家纷纷打折促销的时候,设计大师楼反其道而行之,不打折不送礼,并坚守“三不做”和“四个少做”的信条,即宽门套不做,大面积软包不做,木墙裙不做。少做包窗套,少做大哑口,少做高踢脚板,少做石膏线。业内人士说,这种做法无异于是把送上门的钱推向门外。但细细分析打折送礼的道理其实非常简单:羊毛出在羊身上。一些家装公司逢年过节打折送礼,最后还是要在用户的工程中找回来的,这笔钱家装公司绝对不会自己掏腰包。设计大师楼之所以不打折不送礼,就是保证交给用户的是高质量的工程,实实在在,不变相欺诈用户,在高质量的工程中创造最大的顾客满意。 在激烈而残酷的市场竞争中,设计大师楼始终保持清醒的头脑,绝不做唯利是图的短期行为,而是以行业发展为已任,引导消费,精心培育市场;站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略,争做推动行业发展的先锋。几年来,设计大师楼从不
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