远东国旅企业标准化工作方案
6页1、青岛远东国际旅行社有限公司企业标准化工作方案青岛市创建全国首批旅游标准化试点城市工作已全面启动,市北区作为青岛市旅游标准化试点区,推选我社成为市北区旅游标准化试点旅行社,为贯彻落实旅游标准化试点工作要求,高效、圆满完成旅游标准化试点任务,创建旅游标准化旅行社,结合本社实际情况,特制订本工作方案。一、 指导方针:以科学发展观为指导,以旅游局的具体要求为指导方针,结合现有国家、行业、地方标准以及本社自身实际情况,加强旅游标准体系建设,提升自身旅游品牌,提高产品质量和服务水平,促进旅行社自身发展,同时为旅游行业发展做出贡献。二、 目标任务:结合我社实际,突出重点,扎实做好以下各方面工作:1、 制定和实施旅游服务标准。开展旅游标准化创建工作,完成旅游社标准化体系,培训全体员工严格实施国家标准、行业标准、地方标准以及本社服务标准,规范服务和管理行为;2、 打造旅游产品体系。丰富和完善多元化旅游产品体系,吸引顾客,增加收入,为顾客提供丰富高品质的旅游产品;3、 提升自我品牌。坚持标准化、规范化管理,全面推行旅游服务标准体系,提高旅行社影响力、竞争力和知名度。三、 工作机构:为推行旅游标准化工作,经
2、公司研究决定成立旅游标准化工作办公室,具体负责我社标准化工作的全面实施。主任:徐洪萍副主任:高祥起、曲文娟成员:华磊、王慧敏、刘慧颖、李倩、侯桂芳、李蓓蓓、于洁。四、 责任分工:1、主任负责标准化工作的整体与各部门间的筹划和协调工作;2、副主任负责标准化工作的宣传、动员和组织工作;3、各主要成员负责具体落实各部门相关标准化体系的创建和实施。五、保障措施:(一)建立创建工作机构。为保证旅游标准化试点创建工作顺利进行,成立旅游标准化工作办公室具体负责旅游标准化工作;各部门要各负其责,主动承担,抽调精干人员专门负责创建工作,落实责任制,确保工作落实;(二) 深入开展宣传发动。充分调动全社人员参与标准化工作的积极性,推动标准化工作的顺利进行;(三) 明确创建任务要求。各部门要认真分析我社创建旅游标准化的有利条件和面临困难,全面贯彻落实标准化各项工作的任务和要求;(四) 全面推进旅游标准化。加大对现有旅游业国家标准和行业标准的宣传、学习、贯彻力度,建立完善企业标准体系,落实旅游标准化工作任务,提升企业服务品牌,提高旅游服务质量。六、 工作步骤:第一阶段:启动阶段。根据区旅游局试点和创建标准化工作
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