诚信营销－策划

1、诚信：市场经济的通行证一、无诚信就无市场各行各业都有自己特殊的职业道德，但都遵循某些共同的职业道德。诚实守信就是古今市场的共同规则。当前，中国社会正在面临着深刻的社会转型，正从传统的计划经济生活模式转向市场经济模式，也就是真正的商业社会，竞争社会，信用社会。人们要生存，就要经历优胜劣汰的游戏规则，就要靠能力奋斗。在奋斗中，我们既不能豪夺，也不能诈取，而是要自觉遵守社会公认的商道游戏规则，尤其是注重诚信。与贵，是人之所欲也。不以其道得之，不处也。 述而 不义而富且贵，于我如浮云。这两段话可以以一句话来概括：君子爱财，取之有道。不能靠诈伪等歪门邪道谋利。古代有许多优秀的商人，他们经商非常注重诚信。 他们自律遵守自己的诚信之道、经营之道、为人之道、用人之道，这无疑是伟大，值得我们学习和探讨的。范蠡吕不韦子贡白圭端木赐 ,字子贡 ,名赐 ,姓端木 今属河南省鹤壁市浚县。是孔门七十二贤之一，也是 “ 孔门十哲 ” 之一。子贡虽出儒门，却懂经商之术。多年的经商活动使他积累了大量的财富，这为孔子与其门徒的周游列国活动提供了有力的经济保障，历史上多用 “ 端木遗风 ” 来表经商致富之人，即源于此。他利

2、口巧辞，善于雄辩，且有干济才，办事通达。曾任鲁、卫两国之相。为孔子弟子中首富。儒商定义：信奉儒家，修升素养，事业有成，内儒外商。儒商精神：以义取利，以利济世，以和为贵， 以儒兴商。儒商人格：仁爱立人，见利思义，讲信修睦，乐于施善。儒商生活：博学儒雅，亦文亦商，以商养儒，以儒促商。儒商之道：重守诚信，谋利有度，宽厚圆融，内圣外王。沈万山伍秉鉴乔致庸胡雪岩商名伍浩官清代广东十三行怡和行之行主。凭与英国东印度公司走私鸦片迅成巨富。 1834年已宣称有资产 2600万元 (一说为 2600万两 )。西方学者称其为 “ 世界上最大的商业资财，天下第一大富翁 ” 。1843年清政府令行商偿还 南京条约 规定的 300万元外商债务，他独自承担100万。同年在广州病逝。李嘉诚 时代 周刊评选的全球最具影响力的商界领袖之一、香港 资本 杂志评选的香港十大最具权势的财经人物之首、闻名世界的商业巨子、从一无所有到世界华人首富 在这些荣誉和名望的背后，李嘉诚越来越成为世人心目中一个凝聚和代表着中国人奋斗的精神、领先商界、与时俱进、不断创造新记录的卓越商人和企业家。 李嘉诚幼年没有上学的机会，更不用说读 而，他

3、从零开始，一手缔造了长和商业王国。他为企业股东盈利，也为国家慷慨奉献；他在残酷竞争中生存，但永远恪守正途。一、对待人才，坦荡胸怀，发挥特长二、经商信守 “ 共同赚钱 ” 的生意经，利人为先三、及时挑选有能力的后任者，给他们提供一个广阔的平台，让他们去施展才智四、在决策方面用力十足，他从不放过任何一个细节，仔细运筹，心中始终有全局观念。五、绝不放过任何一次时机，并且把时机变成一个可以起跳的跳板，从而把自己的商势变旺盛。俗话说： “ 小商道做事，中商道做市，大商道做人。 ” 管子 说： “ 非诚贾不得食于贾 ” 。意讲不诚信的商人不能从事商业，以商谋生。古今成功商人给了我们一条信律：不诚信则不会有百事百业的兴旺发达。二、诚信是金（一） 诚信是企业的无形资产（二） 当前企业诚信示范述评（三） 企业诚信建设的价值（一）诚信是企业的无形资产诚实守信是市场经济的一个本质规定，是作为市场经济主体所必须遵循的规则，它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形资产。在市场经济实践中，许多有战略眼光和战略头脑的企业家，在诚实守信原则上大做文章，将其贯彻到企业文化和企业理念中，借以树立企业形象，构建企业经营管理

4、模式，扩大企业影响，增强企业的吸引力和凝聚力。淘宝信誉支付支付宝（ 初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的 “ 第三方担保交易模式 ” ，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于 2004年 12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。 支付宝公司于 2009年 7月 6日宣布用户数突破 2亿。讨论一个企业应该怎样才能更好的变诚实守信为企业的无形资产？讨论结果：三种共识：客户至上，质量第一严守承诺企业形象设计，广告策划和宣传，新闻某媒体对企业的深度报道等企业内部企业外部（二）当前企业诚信示范评述企业诚信失范主要表现：1、合同履约率低2、开虚假发票逃偷税款3、生产经营假冒伪劣商品4、服务质量差5、利用欺骗性广告误导消费者等6、上市公司披露虚假信息肯德基陷入失信漩涡 秒杀门2010年 4月 6日，肯德基中国公司推出 “ 超值星期二 ” 三轮秒杀活动， 64元的外带全家桶只要 32元，于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基

5、单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。不过对此，消费者并不买账，认为是肯德基 “ 忽悠 ” 了大家，网友称肯德基这次陷入了 “ 秒杀门 ” 。（三）企业诚信建设的价值1、企业诚信可促进市场经济秩序正常运转2、企业诚信有利于企业参与市场竞争3、企业诚信有助于企业形成良好的企业文化，增强企业凝聚力。宝洁宝洁公司的员工必须始终努力去做正确的事情，必须诚实正直、坦率待人。我们的业务运作必须恪守法律的文字规定和内涵精神。我们的员工在采取每一行动，做出的每一决定时，始终坚持企业的价值观和原则。我们的员工在提出建议时，坚持以事实为依据，并正确估计和认识风险。微软微软公司在用人时非常强调诚信，我们只雇佣那些最值得信赖的人。在某一次的调查中，当微软列出对员工期望的核心价值观时，诚信贝列为第一位。联合利华联合利华的员工必须以正直的态度处世，维护信仰和价值观，直面困难的决策。他们必须以符合企业标准的正直态度处世；以联合利华的价值观影响同事和客户。通用电气我们对于员工的考核首先是基于这个员工是不是拥有通用电气的价值观，那就是坚持诚信、渴望变革、注重业绩。诚信不

6、仅仅是企业的外在形象，更是企业崇高的道德理念和无价资产。二、企业诚信缺失原因反思：1、企业经营者在主观思想上对诚信道德和市场经济之间的重要关系未清楚认识2、部分企业对自身利益与社会利益的关系缺乏理性、科学的认识企业没有正确理解和把握社会主义市场经济对竞争的道德要求，具有社会道德的企业形象是企业生存发展的重要前提；企业追求利润的同时应注重培养员工社会道德意识，积极承担社会责任，履行社会义务。3、国有企业产权主体缺位现阶段我国国有企业没有独立产权，不可能真正在市场经济的竞争中遵循信用原则。产权主体缺失成为国有企业诚信缺失、破坏市场信用秩序的重要原因；4、行贿受贿、权钱交易、政府权力进入市场，破坏了自由竞争、公平交易的原则，导致市场竞争规则与格局并不是完全依照优胜劣汰的市场法则和正常的生产经营秩序运行；5、我国现行法制体系的不健全对不道德的企业行为打击不力，是制约中国企业诚信建设的另一重要因素由于缺乏法律强有力的推动，企业诚信建设流于形式，失去实效性；6、在市场经济条件中的信息不对称也是诚信缺失现象出现的原因信息的不对称对中国的资本市场、商品市场和就业市场运行造成极大的伤害，甚至可能成为制约

7、整个社会经济稳定增长的最大隐患。三、市场经济条件下的诚信要求（一）忠诚所属企业心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。（一）忠诚所属企业1、诚实劳动（ 1）对待劳动的态度具有鲜明的道德意义。（ 2）对待劳动的不同态度。（ 3）对待劳动的基本要求。（一）忠诚所属企业2、关心企业发展世界上很少有伟大的企业，如果有，那就一定是建立在最严格的诚信标准之上的。 卡耐基没有员工的诚信，就没有企业的诚信。（一）忠诚所属企业3、遵守合同和契约（ 1）劳动合同和契约是就业者的护身符（ 2）劳动合同和契约也是现代企业的护身符（ 3）劳动合同和契约均属法律法规范围（二）维护企业信誉信誉是企业文明的重要标志。企业信誉和形象树立可从以下两方面入手：1、树立产品质量意识；严谨的态度，不生产假冒伪劣产品，主动承担责任，不搞欺诈。2、重视服务质量，树立服务意识；服务信誉是企业基本诚心要求，是树立企业信誉，扩大影响，争取市场的关键环节。（三）讲求职业良心良心是一种道德意识现象，是社会存在的反映，是社会关系的产物。职业良心是在履行职业义务中人们内心所形成的职业道德责任感和对自己职业道德行为的自我评价、自我调节能力，是一定的职业道德观念、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念在个人意识中的统一。职业责任是职业劳动者必须承担的社会义务。职业良心与职业责任区别特征： “ 道德自律 ”（四）保守企业秘密1、闲谈莫论或少议论企业问题；2、谨防亲朋好友无意或刻意泄密；3、相信一句名言： “ 沉默是金 ”保守企业秘密是从正面、积极意义上来说的。反之，如果是企业生效销售黑幕，则因检举揭发，投诉举报。（五）办事公道1、办事公道是诚信的重要内容；办事公道的涵义办事公道是高尚的职业道德素质办事公道在企业发展中的作用2、办事公道的具体要求；坚持原则，办事公道公私分明， “ 公 ” 、 “ 私 ” 概念正确理解光明磊落，作风正派

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