接待礼仪常识
28页1、接待礼仪常识一、会议主席台座次的安排根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1 号首长居中,2 号首长排在 1 号首长左边,3 号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1 号首长、2 号首长同时居中,1 号首长排在居中座位的左边,2 号首长排右边,其他依次排列。、关于宴席座次的安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1 号客人在主陪的右手,2 号客人在主陪的左手,3 号客人在副主陪的右手,4 号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。于签字仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。 为上级领导或外宾席,B 为主方席;当 A 为外宾时, 别为客方与主方译员)与外宾会谈注:A 为主方,B 为客方(2)与上级领导座谈注:A 为上级领导,B 为主方领导四、关于乘车的座次安排小轿车 1 号座位在司机的右后边,2 号座位在司机的正后边,3 号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则 3 号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1 号
2、座位在临窗的位置。乘车座次安排(1)轿车(2)面包车(中巴)五、合影图注:人员排序与主席台安排相同礼 仪 培 训 内 容 简 介黄 冰 洋一、建立基本形象1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。2、面部表情:头平视微上扬。动作不应过快。表情投入,加点笑容。3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜 5 度。吸满一口气再说话。二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。站立的要领:挺胸、收腹、梗颈。站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在
3、墙上或椅子上。练习:1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。三、行走礼仪行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。走路时步态美与否,由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。 所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的 距离恰好等于自己的脚长。 所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。注意事项:1、 自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约 45 度。2、 保持身体挺直,切忌左右摇摆或
4、摇头晃肩。3、 膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。4、 走时不要低头后仰,也不要扭臀。5、 多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。6、 步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪1、 交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。比如,玩弄指甲、摆弄衣角。2、 注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。”3、 说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。五、聆听礼仪1、 主动积极地去听。即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去
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