工业学校物业管理服务方案书
92页1、1物业管理方案书目 录第一章 拟采取的管理方式第一节 项目服务需求的分析一、我们对校园后勤物业管理市场化趋势的理解和探索二、我们对本项目物业管理服务需求的调研和分析第二节 管理服务的整体设想一、针对项目的管理思路二、服务的组织模式三、创建有效的服务价值链四、项目物业管理服务外部沟通导向图五、人员的管理与激励机制第三节 项目的管理架构与机构设置一、项目管理组织架构图二、服务中心部门设置三、各主要岗位职责说明与岗位责任制度第四节 项目的日常管理服务方案一、安全防范的管理方案二、学生宿舍管理方案三、校区清洁卫生管理方案三、校区绿化管理方案第五节 项目接管与工作开展计划第二章 项目管理与服务人员配备第一节 项目管理与服务人员岗位安排与编制第二节 管理与服务人员的任职要求第三节 拟派驻项目负责人情况介绍第四节 项目人员的上岗考核标准一、仪表、仪容二、礼节、礼貌三、工作纪律四、交接班与轮换就餐五、培训与训练六、主要岗位人员的上岗考核标准第五节 管理与服务人员的培训计划一、培训工作的指导思想2二、培训系统的实施运作三、培训科目与目标第三章 物资装备计划一、需要甲方配合和配套的物资装备二、我公司的物资
2、装备配备计划第四章 档案的建立与管理一、物业档案建立的内容二、物业档案管理的具体措施三、档案的利用四、档案的管理制度第五章 管理规章制度一、公众管理制度二、内部管理制度三、质量手册及程序文件四、工作手册五、拟建立的质量记录文件第六章 经费的收支预算第一节 测算的依据与费用的构成一、指导思想二、测算依据三、测算项目第二节 物业管理费用测算第三节 物业管理费用收支分析第四节 投资回报与财务分析第七章 提高本项目管理水平的新构思与设想一、内部管理上推行“四个统一”和“两个意识”理念二、倡导“全员参与”的管理文化三、推广“平等互动”的服务文化四、倡导“长幼有序,亲善和睦”的传统美德校区文化五、塑造“亲和人文”的环境文化六、竭力提供高效便捷的校园特色物业管理服务第八章 服务承诺书一、总体服务质量标准承诺二、分项指标承诺3管理计划方案及服务承诺书第一章 拟采取的管理方式第一节 项目服务需求的分析一、我们对校园后勤物业管理市场化趋势的理解和探索进入 21 世纪以来,任何行业的竞争都白热化,教育行业也不例外。随着民营资本机构介入高等教育、职业教育、中小学的基本教育,现在 21 世纪马上就是第一个 10
3、 年将要结束的时间,教育资源也开始变得市场化。学校与学校的竞争从开始的硬件(校园设施、教学楼、教学设备等)比拼,如,学校的规模、建筑设施、牌子人才等。逐渐演变为综合实力的比拼,特别是提倡素质教育以来,学校的软实力变得越来越重要。校园文化、人文精神等开始列入等同于升学率、师资力量等竞争要素里面,竞争开始全面化。校园物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体,它与校园文化建设是密不可分的,它既受校园文化建设的影响,同时又反过来影响校园文化建设。实际上,学校都是人口高度密集型的区域,各类物业建筑是专用物业,具备很强的功能性,很多科研资料、实验设施价值较高,特别是学校。所以在这样的一个机构团体里面,后勤起到了一个连接各项工作的桥梁的作用,是招生、办学、科研等工作的重要支撑。一个学校的后勤工作包括校园基建、物资采购、校园交通管理、各类学习生活宣传、户籍管理(流动人口管理) 、物业管理、校车管理、校产(物业类)管理、校产(设备类)管理、基本医疗保障、安防(消防救助)宣传管理、食堂管理、水电网络设施管理、燃料、取暖等诸多事宜。物业管理就是学校后勤中的重要的一环。2007 年以来,广西开始不
4、断有大专院校、重点高中等开始尝试将后勤校园物业管理外包予物业公司,取得了一定的成绩,涌现了一些涉足校园物业管理的企业。但是专业从事校园管理的企4业还是不多,由于原来学校的后勤人员打包外送处理,学校还没有真正做好甲方是思想准备,行业没有制定出可行的技术标准等诸多原因,校园物业管理还需要共同的关注和规范。而今,引入物业管理企业至学校将是目前乃至下一阶段的新课题,如何做好甲方,推进学校的后勤的效能,效费率,享受到自己应该享受的权利和服务。可以预见,未来数年内,谁解决自己的后勤专业化的问题,谁将在下一轮的教育办学道路上取得先机。 一个学校的后勤包括校园基建、物资采购、校园交通管理、各类学习生活宣传、户籍管理、物业管理、校车管理、校产(物业类)管理、校产(设备类)管理、基本医疗保障、安防(消防救助)宣传管理、食堂管理、水电网络设施管理、燃料、取暖等诸多事宜。如何有效的分配利益人力、财力等资源将工作做到最好呢,经过我公司和有关兄弟院校的探索,我们致认为以下的几个方向将是学校后勤管理的趋势:1、专业服务外包,有利于集中精力搞好招生及教学等重头戏。原各学校后勤部门均是“正规军” ,占有学校的编制,从行
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