中海物业管理质量手册
57页1、中海物业管理有限公司O., 号:质 量 手 册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 说明: 红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明:质量手册未经许可,不得翻印。责任部门:质量管理部 质量手册目录 B/0 1/2序号 编号 标 题1 01 质量手册修改记录2 02 手册颁布令3 03 质量手册说明4 04 术语解释5 05 管理者代表授权委托书6 06 企业简介7 07 质量方针 4 质量管理体系8 体系总要求9 文件控制10 质量记录控制 5 管理职责11 管理承诺12 以顾客为关注焦点13 质量方针14 质量目标15 质量管理体系策划16 职责、权限和沟通17 管理评审 6 资源管理18 资源的提供19 人力资源20 基础设施21 工作环境 质量手册目录 B/0 2/2序号 编号 标 题 7 服务实现22 服务实现的策划23 与服务有关的要求的识别24 服务要求的评审25 顾客沟通26 设计开发说明27 采购过程28 采购信息28 采购产品的验证29 服务提供的控制30 服务提供过程的确认31 标识和可追溯性32 顾客财产33 物品防护34 7. 6 测量、
2、检验和试验设备 8 测量、分析和改进35 策划36 顾客满意37 内部审核38 服务的测量和监控39 不合格品的控制40 数据分析41 改进量体系 02 手册颁布令 B/0 1/1本质量手册是根据 000 国际标准的要求制订的,是描述本公司质量管理体系的纲领性文件,同时也是对业主/物业使用人(以下统称为顾客)服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置,相互关系的调整都应经总经理办公会批准,并通过对质量手册的修改来实现。任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序,通过修改质量体系文件来传达。任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。总经理:日 期:量体系 03 质量手册说明 B/0 1/1质量手册是公司各项质量活动必须遵循的“法规” ,是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件,本质量手册按照 000 国际标准的要素编写。质量手册由质管部负责组织编写,管理者代表负责手册的最终审核,报总经理批准后,下发各职能部门、相关管理处执行。质量手册的管理由质管部负责,质量手册发放给各相关单位主管,使用人员必须使用公司最
3、新版受控手册,质管部文件管理人员根据质量手册发放清单填写质量手册发放记录,接收人签名。公司员工不得使用非受控质量手册,未经许可不得复印。质量手册的更改由质管部根据手册实施情况提出更改申请。管理者代表对更改申请进行审核,总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更,质管部文件管理人员在文件更改正式批准一星期内,将最新更改页下发至受控手册持有人,并将原页盖作废章或将其销毁。每一章节的内容发生修改时,则相应章节的个性状态号递增,即由0、1、2、3依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版,版本号以 A、B、C英文字母递增。量体系 04 术语解释 B/0 1/1000 标准共给出了 87 个术语词条。现选出以下 10 个仅供了解。1产品过程的结果,指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。2质量管理体系建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。3质量产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。4过程使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注:A、一个由输入转化为输出的活动的系统。B、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在
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