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阿胶市场研究项目运作质量控制手册

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卖家[上传人]：M****1

文档编号：225856

上传时间：2016-12-16

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常见问题

1、亚商录、项目说明 02、调查范围与样本量 02、调查对象定义及构成 03 费者研究2、营销通路研究3、竞争对手研究4、专家访谈、工作流程 04、各地项目质量控制人员名单及项目跟进地点、时间 05、质量控制管理 05 费者研究2、营销通路研究3、竞争对手研究亚商目说明本项目是一个关于补血保健品的大规模市场调查项目。调研的主要内容包括：整个补血保健品行业市场规模、构成及相关经济环境、政策法规研究现有及潜在顾客对补血保健品的消费行为与态度研究营销通路研究竞争对手研究专家访谈二、调查范围与样本量调查内容调查方法调查区域样本量保健品行业市场规模、构成及相关经济环境、政策法规研究二手资料收集北京（上海（广州（成都（杭州（武汉（温州（组座谈会 H、D、H、H、D、H 各两组，组现有及潜在消费者行为与态度研究入户面访 H、D、00 样本现有及潜在消费者行为与态度研究消费者深度访谈 0 人产品概念，品牌及承诺测试小组座谈会 H，J，Z 各一组终端销售人员问卷调查每城市 50 人终端销售点实地观测每城市 20 家营销通路研究零售商、中间商及大盘批发商深度访谈H、D、H、2 家竞争对手研究

2、深度访谈 H、D、H、专家访谈深度访谈 H、城市 7 人亚商查对象定义及构成1、消费者研究小组座谈会：过去 1 年内服用过阿胶的 18城区女性居民两组城市：18和 36各一场，每组 8 人一组城市：18和 36各半，每组 8 人入户面访：18城区女性居民过去 1 年内服用过阿胶的 150 人，其中 18和 36各半过去 1 年内服用过补血保健品或补血品的 150 人，其中 186各半2、营销通路研究有阿胶或相似功能的竞争产品出售的药店、超市和百货商场调查项目药店超市百货商店终端销售人员调查大型：9 家中型：9 家小型：8 家合计：26 家大型：4 家中型：4 家小型：4 家合计：12 家大型：4 家中型：4 家小型：4 家合计：12 家终端销售点实地观测大型：6 家中型：6 家合计：12 家大型：2 家中型：2 家合计：4 家大型：2 家中型：2 家合计：4 家零售商中间商大盘批发商深度访谈药店：5 家超市：2 家百货商店：2 家合计：9 家2 家 1 家城区分布较均匀分布在主要城区亚商争对手研究根据消费者定量研究的结果界定主要竞争对手后，选择竞争对手大

3、区经理级以上职位人员4、专家访谈专业知名度较高的内科、血液科、妇科、儿科、中医、药理学、营养学方面的医生四、工作流程华通项目经理告知委托单位客户委托代理跟进各地项目质量督导名单缪南先生推荐各地项目质量跟进人员，名单同时报送美禾、华通公司缪南先生向各地督导、美禾目质量控制手册及访问报告样本访问结束一周内各地委托代理跟进项目质量人员名将报告南缪南全部收到，并于 3 个工作日完成总体质量报告，向客户部报告；结算各地发生费用项目运作期间出现访问问题要求在第一时间通知北京缪南，等待指示项目运作期间出现访问问题要求在第一时间通知北京缪南，等待指示缪南在请示美禾意见后，通知各地质量控制督导问题处理意见亚商各地项目质量控制人员名单及项目跟进地点、时间项目跟进时间及内容姓名跟进城市座谈会入户访问深度访问销售访问实地观测缪南北京成都20 日 19 日 21 20 日 21 日何锦超广州 21 日 19 日 22 19 21 日魏明上海 20 日 19 日 22 19 21 日徐圣杰杭州 21 日 19 日 22 19 21 日曹达敏（女）武汉

4、 20 日 19 日 22 19 21 日刘宏顾炎君温州 27 日 0 22 19 21 日六、质量控制管理1、管理要求各项质控指标达到公司质量控制运作手册要求2、管理方法各地的质量控制人员根据公司质量控制运作手册要求对每个环节进行抽检。3、控制程序抽样控制抽样框复核公司抽样人员根据抽样过程中发现的问题随时对抽样框进行补充、修改。亚商公司将组织专门人员，每两年对抽样框复核、检查修改一次。负责对代理抽样框进行检查。访问控制培训项目培训由访问督导和质量控制人员分别完成，目的是使所有参与项目的人达到认识上的一致，以保证项目的质量。在这一阶段，重点监控：模拟、试访。模拟：听完项目培训，组织集体模拟和小组模拟。试访：模拟总结后进行入户试访。试访总结陪访访问正式开始后，还需对访问员进行陪访。每城市根据访问员情况进行 2户陪访。复核对入户访问项目复核率为 5%。其它类型的访问，若需复核，可参照入户访问的复核率执行。复核以访问员为单位，对每个访问员所做的样本量的 5%进行复核，发现问题可视情况加大复核率到 10结果处理对试访没有通过的访问员进行再培训和考核，如果没有通过考核则取消此次访问资格。对陪访没有通过的访问员进行再培训，取消不合格访问员此次访问资格对所有不合格问卷进行补做审卷控制要求：各地运作质量控制人员对各地核后的问卷进行 5%的抽检

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