业务流程及岗位流程部分4
198页1、亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案设计单位:长沙安盛企业管理顾问有限公司 280第二部分(上)工作程序业务流程及关系图长沙安盛企业管理顾问有限公司亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案设计单位:长沙安盛企业管理顾问有限公司 281工作业务流程与关系设计说明一、亚华宾佳乐乳业有限公司主要业务过程及部门业务流程的设计意图与设计方法说明公司的主要业务过程和部门业务流程及关系图是在企业实际经营过程调查分析的基础上,采用当前国际上应用最广泛的复杂系统设计和分析工具(制和设计出来的。力图反映企业主要业务过程和部门业务关系的实际,基本符合现代企业生产经营模式的特征和要求。二、亚华宾佳乐乳业有限公司部门业务流程及关系图设计说明公司部门业务流程及关系设计原依据是亚华宾佳乐乳业有限公司目前的业务过程、经营状况及发展思路,参照国际、国内现代企业经营过程及同行业企业的运作模式和经验,用于规范部门的业务过程,理顺部门之间的业务关系。因此,部门业务流程设计来源于公司的实际状况而又不局限于目前公司的现行业务过程。 鉴于公司产品营销状况及发展需要,对于公司的两个不同产品销售部(奶粉销售部、液态奶销售部)只做了
2、一个业务流程。意在集中公司的营销资源、理顺营销业务流程,便于公司营销战略的实施和整体营销策划,实际营销资源共享。三、亚华宾佳乐乳业有限公司业务流程及关系图的符号说明公司部门业务流程图采用 法,绘出部门层业务(职能)流程图,没有展开细化。图中框盒表示活动、职能或某项工作(抽象形式) ;盒上边箭头表示控制信息(输入) ;盒右边箭头表示信息输入(即业务需要) ;盒右边箭头表示业务输出(结果形式)和送达关系;盒下边箭头表示从事该业务的主体(见下图) 。图左边框为信息送达单位。控制输入 输出人或设备业 务 活 动亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案设计单位:长沙安盛企业管理顾问有限公司 282亚华宾佳乐乳业有限公司奶粉、液态奶销售部业务流程及关系图市场营销计划011政策、目标公司经营目标计划、市场调研情况、销售情况市场需求预测、营销计划(包括销售计划市场开发计划、资金需求计划、人力资源需求计划)主管副总生产管理部财务部新产品开发部市场部人力资源部各销售分部部长、销售经理营销策划与促销组织012方法营销政 策、营销 策划方案、渠道促销活动市场开发与销售组织013销售代表渠道(片区)特点、消费群
3、体细分市场开发组织,实施公关与商务谈判,贷款回收客户咨询接待、销售发运组织等主管副总市场部财务部人力资源部新产品开发部各销售分部目标市场、竞争状况、潜在市场方法销售经理、广告促销部经理*片区业务监管及合同评审014销售经理、部长区域经济环境、渠道情况,经销卖物情况 片区 (渠道) 、营销业务监管(人员调配及方案管理,片区(渠道)建设,合同和费用审查等) 。规范、指标销售分析与业务考核015销售投入产出情况(人、财、物投入) 销售目标完成情况及销售分析报告、业务考核等。方法、制度市场调研部经理*、销售部部长经审批*相关协助部门人员执行亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案设计单位:长沙安盛企业管理顾问有限公司 283亚华宾佳乐乳业有限公司市场部业务流程及关系图市场营销计划021政策、目标公司整体规划、营销目标市场部部长及各分部经理市场推广组织与广告促销组织022方法广告促销部经理客户关系管理与投诉处理023方法客户服务中心主任市场调研分析024方法市场调研部经理目标市场、竞争状况、潜在市场客户投诉、营销网络资料市场销售情况、广告经济效果市场需求预测分析(行业动态分析、消费倾向分析等)营
4、销计划(包括年度产品推广计划、广告宣传费用计划、新产品推广 计划等)整合品牌及产品推广方案,促销活动 (资料、公关活动) ,终端促销管理市场网络数据整理、客户投诉反馈、产品质量公关处理客户咨询接待市场分析报告、产品促销效果分析报告、广告分析报告、新产品上市分析报告。主管副总财务部液态奶销售部奶粉销售部人力资源部主管副总生产管理部品管部液态奶销售部奶粉销售部连锁中心财务部研发部经审批执行亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案设计单位:长沙安盛企业管理顾问有限公司 284亚华宾佳乐乳业有限公司新产品开发部业务流程及关系图新产品开发改进计划及论证 031程序、规范公司经营计划、市场调研结果、行业竞争动态新产品计划、产品改进计划(参与项目论证)试制计划、开发费用(资金)计划、人力资源需求计划主管副总生产管理部财务部营销中心采购部人事部新产品开发部部长 长新产品设计 032设计规范标准包装设计图纸、新品设计说明,采购清单(等) 生产管理部采购部品管部项目产品规划师产品(配方)工艺设计033项目工艺设计师工艺过程及成本、品质要求、原料、配料的特性 工艺文件、产品配方、安装设备需求、原辅料定额生产
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