领导能力与沟通管理(ppt37)(人力资源经理人-高端修炼资料)
37页1、Service Leadership Handout“LEADERSHIPIS AN INFLUENCINGPROCESS 。ITIS ABOUT GETTING THINGS DONETHROUGH OTHERS”领导是影响的过程,是通过发动其他人来完成工作LEADERS AND MANAGERS领导和管理人员的区别 LEADERS do the right things领导人做正确的(该做的)事情 MANAGERS do things right 经理人把事情做到准确无误 LEADERS get others to wantto do 领导人可以令其他人很乐意的去做MANAGERS get others to do经理人要求其他人去做 LEADERS have followers领导人有追随者支持MANAGERS have sub-ordinates 经理人有部属 LEADERS create a vision of adesired future 领导人会设计出未来的美好蓝图.MANAGERS make the most ofwhat exists经理人将现有的做到最好 LEAD
2、ERS help people to beall that they can领导人会帮助你挖掘潜力 MANAGERS analyse and seekimprovement经理人员分析并寻求提高 THE BASIC PRINCIPLES OF SERVICE LEADERSHIP:领导技能的基本原则1.COMMUNICATE our vision of a customer-focused workplace传达我们的服务理念-顾客至际2.DETERMINE and respond to internalcustomer needs. 确定并回应内部顾客的需求3.ESTABLISH a climate for opencommunication创造一个开放式的沟通环境4.BUILD positive relationships建立良好的关系CUSTOMERS COME FIRST VALUES顾客至上理念Customer focus 以客人为中心lnvolvement & empowerment of everymember of staff让所有员工参与,并授权他们Ccommunic
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