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《ISO9001:2008质量管理体系》 ---八大原则 八项质量管理原则 •以顾客为关注焦点; •领导作用; •全员参与; •过程方法; •管理的系统方法; •持续改进; •基于事实的决策方法; •与供方互利的关系; 八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求 ，满足顾客要求并争取超越顾客期望 •定义:接收产品的组织或个人; •分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; •了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善 •关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念; 八项质量管理原则 原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境 大海航行靠舵手; 美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的 领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排; 2000版强化了领导作用; 领头雁而非牧羊人; 创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; 提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; 全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审 核); 八项质量管理原则 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来收益。

•质量是企业共同的责任; •角色认知; •不是简单迭加,追求1+12的效果; •意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与; •应关注个人成长、发展及满意度; 八项质量管理原则 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果 过程是质量管理体系的基本单位; 过程方法;组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互 作用及其管理; 输入+活动+输出 • 从增值角度理解过程; • PDCA方法适用于每一过程; • 持续改进过程; 八项质量管理原则 原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织 提高实现目标的有效性和效率 •系统:相互关联或相互作用的一组要素; •系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; •把质量管理体系作为一个系统进行管理; 系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相 互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组 织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入 ,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期 结果. 八项质量管理原则 原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; 没有最好,只有更好; 市场在变,技术在变,顾客要求在变; 早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施; • 持续改善的管理意义 让持续改进成为一种制度和目标; 问题意识,问题=机会; 明确改进时机; 利用工具进行持续改进; 提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益; 八项质量管理原则 原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的 在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的 复杂程度; 反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”； •数据分析是未来企业管理的趋势； •数据的准确性和可靠性； •数据分析的方法； 八项质量管理原则 原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为组织的资源; 供方,建立同盟体系,营造三赢局; 主要利益 –合作可增强供需双方创造价值的能力; –合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; –合作可降低成本,使资源配置达到最优化; 主要措施 –慎重选择主要供方; –建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; –创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; –确定联合改进活动; –激发,鼓励和承认供方的改进及其成果; 。