职业形象与商务礼仪（PPT 48页）

职业形象与商务礼仪 主讲： 吴海琴 目 录 一、职业化人士的自我经营 二、形象与礼仪 :你就是公司的品牌 三、腹有诗书气自华 态礼仪 四、职场交际礼仪应用： - 接待、引导与位次礼仪 - 主持与演讲礼仪 - 沟通与就餐礼仪 一、职业化人士自我经营： 体力智力形象力 二、形象与礼仪 :你就是公司的品牌 不要往自己喝水的井里吐痰 公司在前 ,自我退后 职业形象 ,职业第一 ,个性 美丽第二 发型 色彩与服装选择 饰品搭配 化妆 三、腹有诗书气自华之 仪容仪表 礼仪 为成功而建立形象， 而非只是为了漂亮！ 服饰礼仪 着装的原则 间、地点、场合） （依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好） 三 、 腹有诗书气自华之 仪态 礼仪 站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语 站 姿 男士： V 字步和跨步 女士： 坐姿 男士： 正坐 女士： 正坐 侧坐 交叉坐姿（左、右） 翘腿坐姿（左、右） 走 姿 微笑的魅力 微笑 是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。 指示方向语 前指示 左指示 右指示 四、职场交际礼仪应用 A 接待、引导与位次礼仪 B 主持与演讲礼仪 C 沟通与就餐礼仪 四 A 接待、引导与位次礼仪 目光 握手 介绍 称呼 名片 鞠躬 电话、邮件 进出电梯 上下楼梯 陪同行进礼仪 会客位次 会议位次 乘车位次 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现怯生生， 不够自信 视线水平表现客观和理智 。 目光接触的技巧 握手礼 源渊 顺序 要领 禁忌 称呼 1. 国际惯例 2. 中国特色 3. 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 4. 称呼随时代而变化。 名片的礼仪 名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。 30 度行礼 15 度行礼 45 度行礼 鞠躬礼仪 电话礼仪 1. 关于接听电话 （ 1）接听电话要及时。 （ 2）语言要规范。 （ 3）认真倾听 ,随时准备做好记录。 （ 4）如何结束通话 ? （ 5）通话时有什么禁忌 ? 2. 关于打电话的礼仪 （ 1）选择适当的时间机会。 （ 2）通话三分钟原则。 （ 3）拨错电话及时道歉。 （ 4）借用他人电话须事先征求主人同意。 （ 5）除非万不得已不借用他人移动电话。 （ 6）不在公共场所用手机大声通话。 （ 7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。 如何通过邮件看礼仪 电梯礼仪 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 尽量避免交谈 绝不吸烟 避免过度使用香水 先进后出 商场电梯，我们该站哪里？ 上下楼梯 上，女性先 下，女性后 为什么呢？ 陪同行进礼仪 “ 引客在前，送客在后 ” 原则； 引路时我们还要适当地做些介绍； 当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧； 在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “ 这边请 ”或 “ 注意楼梯 ” 等。 会客的位次 相对式： 面门为上、以右为上 并列式： 以远为上，以右为上 居中式： 居中为上 主席式： 面门为上 自由式 会议的位次 会议不同于会客。 会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。 因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。 分类：小型会议、大型会议 小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。 目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。 面门设座 依景设座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。 自由择座 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 大型会议 大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。 在车上如何坐 司机 在车上如何坐 车主 在车上如何坐 车主 女主人 四 B 主持与演讲礼仪 1、眼神运用技巧 2、站姿要领 3、声音感染力 4、手势 5、走姿 四 C 沟通与就餐礼仪 沟通礼仪 1、态度：接受别人 2、语言本身 3、内容：谈什么和不能谈什么 4、交流形式 五不谈 不要非议国家和公司 不能非议交往对象 不谈论格调不高的话题 不在背后议论领导和同行 不谈论个人隐私问题 四 C 沟通与就餐礼仪 就餐礼仪 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。 室内面对门以右为上 以远为上 居中为上 席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。 其一，面门为主。 其二，主宾居右。 其三，好事成双。 其四，各桌同向。 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁