专营店员工规章制度
专营店专营店员工规章制度员工规章制度【2 2】一、人员配备一、人员配备1、店长一名2、 值班经理 2 名(兼职)3、店面营业员 2 名。二、店面管理:二、店面管理:1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理 DD 对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理 DD 做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理 DD 认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,:d、安全管理 DD 对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为:a、 定义:凡在新鑫办理业务的客户,都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总经理审核批准(创意方案还需报电信公司审批);c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2、值班经理职责:在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:(1)店堂流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售;(2)负责店堂卫生和门前三包卫生;(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;3、店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1) 严格遵守员工日常工作规范;(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3) 深入领会电信行业的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标;(5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。店面工作流程店面工作流程一、店长一日工作流程一、店长一日工作流程(一)营业前1)组织晨会(或班前沟通会)的召开:a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达上级重要文件及通知;c、 昨日营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、 分配当日工作计划。2)店内状况确认:a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况;b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;d、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)1) 记录当天晨会日志;2) 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理;3) 时刻检查货柜有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上;4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6) 对新员工作出相应的指导和培训;7) 安排老员工对专业知识的巩固学习;8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店;9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;10)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑 POS 核对;11)时刻维持店内的卫生状况;12)合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助;2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;6) 处理营业中顾客投诉;7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。8) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失;(三)营业结束