电子商务网络营销,教案

【教学目标】 认知目标：了解营造合作学习的环境的意义和学习型组织的构建，了解全书的结构和特点， 能列举网络营销的基本特点和基本方法、陈述网络营销的含义 技能目标：结合生活中的经验，分析网络营销业务的主要内容。 情感目标：营造合作学习的环境的意义和构建学习型组织，通过小组合作学习，培养团队的 协作精神。 【教学重点、难点】 教学重点：网络营销概念和网络营销特点的理解 教学难点：网络营销概念和网络营销特点的理解 【教学媒体及教学方法】 综合采用讲授法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法及小组合作学习法。使用配套 教学课件通过演示网络营销的含义，通过举例、讨论等方法分析网络营销的方法及特点，并最后 由教师引导学生进行归纳总结。 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 一、导入（5分钟） 案例导入： 【案例1】1998年3月6日下午3：30中国内地第一笔Internet上电子交易成功。第一家提供 网上服务的银行是中国银行，第一家成为网上商家的是北京世纪互联通讯技术有限公司，中央电 视台播送中心的王轲平因购买10个小时上网时间而成为网上支付第一人。 学生小组活动1： 1.网上电子交易与传统交易相比有何新的特点？ 2.网络营销产生和发展的动因是什么？ 二、教学过程 1.网络营销产生和发展的动因 学生小组活动2： 补充资料-数据：截至2012年5月31日，中国网民规模达到近5亿人，居世界第一。网络 购物用户人数已经达到2.12亿人。网络购物发展如此之快，为何缘故？ 产生：网络营销产生于 20世纪90年代 。 发展：20世纪末至今以后 动因： 技术：计算机和互联网的诞生，使网上购物成为了可能。商业：商业的全球性竞争，促进了网络营销的发展。 消费者：以消费者为导向的价值观，促进了网络消费的发展。 2.网络营销定义 学生小组活动3：【议一议】：你自己、或家庭成员、或朋友，是否有过网上购物的经历？采用 何种网 上支付交易？ 你自己、或家庭成员、或朋友，是否有网上购物的的经历中？是何种网上交易？ 定义：网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促 成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。 要点： 网络营销是手段而不是目的 网络营销不是孤立的 网络营销不仅只是网上销售 网络营销不单纯是一种网络技术 网络营销不等于电子商务 3网络营销主要内容与本教材的结构（略讲） 4网络营销主要特点 【案例2】 ：网上一条信息，给一家乡镇企业带来了意外的惊喜。西门子公司80周年庆典，需 要几百棵圣诞树，于是在网上发布需求信息。泉州一家乡镇企业在互联网看到这则消息，通过网 络联系，6天就提供了其所需的圣诞树。现在西门子每年的圣诞树都从泉州这家企业定购。（参 看网络营销学习指导与练习第1章的案例） 学生小组活动4： 【要求】：结合案例，试分析泉州这家乡镇企业为什么能成功抓住这次“商机”？谈一谈这一笔 网上业务有何特点？ 网络营销10大特点： 跨时空；多媒体；互动式；个性化；成长性；整合性；超前性；高效性； 经济性；技术性。 通过前面网络营销本质内涵和现在网络营销外延特点的讲述和讨论，我们对网络营销定义就有 了进一步的认识。 5网络营销的基本方法（略讲） 网络营销常用基本方法在实践中不断被创新和发展，书上主要介绍了10种： 搜索引擎注册与排名（搜索引擎营销） ；交换链接；病毒性营销；网络广告；信息 发布；许可E-mail营销；邮件列表；个性化营销；会员制营销；网上商店。 补充资料：近几年来，又出现了一些新的网络营销的方法，如软文（浅层面的软文是指文章 中夹带了自己的网站、产品或服务信息。深层面的软文能够让用户觉察不到这是一篇广告文章。） 、 博客营销、口碑营销等。我们将在后面的章节中，详细介绍其应用。 三、课堂练习 【案例3】 ：见网络营销学习指导与练习第1章寓言与营销被捕的乌鸦 森林里有只乌鸦被捕鸟夹夹住了，它祈求阿波罗，说它若能脱险，将向阿波罗供奉贵重物品。 阿波罗解救了它，但它从鸟夹逃出来后，马上就把许下的愿丢掉到脑后。不久，它又被捕鸟夹夹 住了，它不敢再求阿波罗，只好向赫耳墨斯许愿。赫耳墨斯对它说：“你这坏东西，你背弃和欺 骗别人，我怎么会相信你呢？” 要点提示：恪守商业诚信是“网络营销”成功的关键要素。 要求：可以采用头脑风暴法，各抒己见，畅所欲言。想一想本寓言故事对从事 “网络营销”活动 的企业有何启示？ 四、课堂小结 本节的内容主要是围绕“网络营销”这一核心概念展开的，首先从3方面的动因介绍了网络 营销的产生和发展；再通过网络营销本质内涵的5个要点和网络营销外延的10大特点，来帮助我 们完整的理解“网络营销”的含义。 “网络营销”与“传统营销”到底有哪一些区别？我们下次再讲。 五、课后作业 1书面作业：网络营销学习指导与练习第1章的“填表题1-2网络营销的特点” 2上网实践题：网络营销学习指导与练习第1章的“熟悉企业网络营销环境中国网民的 增长情况” 3用关键词“合作学习法”搜索，其含义是什么？ 六、信息反馈【课题】 【教学目标】 认知目标：能阐述网络营销与传统营销的联系和区别；能列举网络营销的几种基本理论。 技能目标：通过小组学习，提高学生的合作技巧和合作能力。 情感目标：通过小组合作学习，培养学生请求帮助和表示谢意的合作技巧，融洽小组人际关 系。 通过列举提倡和反对的各种网络行为，渗透诚信教育。 【教学重点、难点】 教学重点：能阐述传统营销组合的4P内容和网络营销组合的4C内容 教学难点：网络营销基本理论的理解。 【教学媒体及教学方法】 综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件 通过演示、举例等方式讲授传统营销组合的4P内容和网络营销组合的4C内容的异同，来加深对 网络营销含义的进一步理解，并最后由教师引导学生进行归纳总结。 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 一、导入（5分钟） 组织教学 教师要特别注意进一步营造“合作学习”的课堂气氛，重在培养和提高学生的合作技巧和合 作能力。 老师集中评点上一次作业，特别是搜索“中国网民增长情况”的作业。 想一想： 出现了网络营销，传统营销是不是要被取而代之？为什么？ 案例导入 【案例1】眼看着国庆来临，某超市贴有“买100 赠送购物卷10 元，买200 赠送购物卷30 元， ”促销海报。 学生小组活动1： 1.这是一种什么样的促销手段？ 2.你知道传统营销还有哪些促销手段？ 促销是传统营销4P营销理论的重要内容，促销手段包括打折促销、赠品促销、竞赛、免费 品尝适用等。 二、教学过程 1网络营销与传统营销的联系 学生小组活动2：【案例1】前不久，去麦当劳消费才发现，麦当劳的宣传单上竟然印有麦当劳的淘宝网店网址。 首先看到的是16.5元套餐的促销信息，除了可以下载优惠券外，这网店目前并不销售食品，而是 以“倒拍卖”的方式销售产品，包括数码相机、手提电脑、家庭影院、手机等目前热卖的时尚数 码产品，以及手表、化装品、流行服饰等日常生活用品。随着网络的普及，餐饮业对网络营销也 越来越重视，有的快餐企业也通过建立自己的网站实现网络点餐的新销售模式。 1看一看这个世界知名品牌如何既做网下营销，又做网上营销？ 2想一想网络营销与传统营销的联系？ 联系：三句话无论网上营销还是网下行销都是企业整体营销策略中的重要组成部分。无论传 统企业还是网络企业都需要网络营销。网络营销理论是建立在传统营销理论基础之上的 。 2网络营销与传统营销的区别 区别：三个方面 从传统营销角度看 含义：强调了三层含义。 组合： 4P 内容：即传统营销组合的 4P 策略 品产（Product）策略 价格（Price）策略 渠道（Place）策略 促销（Promotion)策略 从网络营销角度看 含义： 组合： 4C 内容：即网络营销组合的 4C 策略 区别 1 传统营销含义 2 传统营销组合的概念 3 传统营销组合的 4P 内容 1 网络营销含义 2网络营销组合 的概念3 网络营销组 合的 4C 内容 消费者的需要及欲望（consumers wants and needs） 消费者获取满足的成本(cost to satisfy wants and needs) 用户购买的方便性（convenient to buy） 用户购买的方便性(communication) 3网络营销基本理论 网络营销整合理论 关键词：从顾客需求出发“一对一”营销重新整合整个营销过程 补充资料： 一对一营销(One-To-One Marketing)，亦称“121营销” 、或“1对1营销” 等。它是一种客 户关系管理（CRM）战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营 销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ROI） 。最终目标就是提升整体 的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。 网络“软营销”理论 关键词：强势营销软营销消费者心理学网络礼仪导出“软营销”理论的基本原因是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。 补充资料： 消费者心理学是研究人们的消费需要、消费动机、消费爱好、购买决策、消费体验、群体消 费者心理、影响消费者心理的不同因素等内容，以及依据这些研究结果制定企业管理战略与 营销策略的一门学问。这里涉及商品和消费者两个方面。 网络礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。 学生小组活动3：写一写：请同学们列举提倡和反对的各种网络行为，越多越好！ 在学生讨论基础上，教师归纳和补充： “网络礼仪” 所提倡的网络行为有： 记住人的存在的行为 尊重别人的时间和带宽的行为 尊重他人的隐私的行为 不要滥用权利的行为 网上网下行为一致的行为 给自己网上留个好印象的行为 宽容的行为平心静气地争论的行为等 “网络礼仪” 所反对的网络行为有： 盗用他人的ID与密码的行为 中伤，诽谤他人的行为 侵害他人隐私的行为 妨碍其它网络系统的行为 触犯法律的行为 网上劝诱等商业行为 宗教，政治方面的劝诱行为 违反公德的行为等 网络直复营销理论 关键词：“直”的含义“复”的含义 学生小组活动4： 议一议：哪一些营销行为属于网络直复营销，请举例说明。 补充资料： 直复营销与网络直复营销的主要相同点是：商家客户 直复营销与网络直复营销的主要不同点是：通过互联网不通过互联网 三、练习 分组讨论网络营销学习指导与练习第1章【案例二】非常值得思考的网络营销案例。 要求： 结合案例，试分析这位妇女为什么能在网上赚钱？ 各抒己见，谈一谈这位妇女为什么在报纸、杂志上刊登广告后反而赔钱？ 四、小结 本节的内容是进一步围绕“网络营销”这一核心概念深入展开的。首先通过网络营销与传统 营销的联系、区别来进一步阐述网络营销的理论；再通过4P策略和4C策略的比较，可以看出传 统的市场营销策略4P组合理论，是以“企业的利润”为出发点的，而网络营销的策略4C组合理 论, 是以“顾客的需求”为出发点的。 如何进行“网络营销”？ “网络营销”的基本业务流程有哪几种类型？我们下次再来一起讨 论。 五、作业 1书面作业：网络营销学习指导与练习第1章的“填表题1-14P 营销策略内容和 4C营销策略内容”2上网实践题：网络营销学习指导与练习第1章的“中国网民使用搜索引擎情况” 。 3社会实践活动（预习）：请你利用课外时间，到本地已开展了电子商务的公司（商场）或金融 证券公司搜集一些开展网上业务的资料。 六、信息反馈 【课题】 【教学目标】 认知目标：能列举网络营销的基本特点和基本方法、陈述网络营销的含义 技能目标：结合生活中的经验，分析网络营销业务的主要内容。 情感目标：通过小组合作学习，培养团队的协