常见故障分析和处理方法陕西移动

WLAN常见故障分析和处 理方法 主讲：李文耀引子 无线网络包括无线信号和IP 网络两部分内容而在 维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需 要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的 相关内容。除此之外，我们也需要掌握一些思路和 方法，来提升我们对无线的排障能力。WLAN 总体拓扑图概览 使用ping 操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录使用Ping 操作检查无线网络状态 Ping 操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具 判断AC 上行链路状况 ； 判断AC 与AP 之间的链路状况 判断客户端STA 到AC 的链路状况 ； 判断客户端STA 到AP 的链路状况 ； 判断客户端STA 的自身问题 ； 判断AP 的自身问题 ；Ping 操作排查有线侧问题 有线网络是无线网络的根基，我们需要一个稳定的根基 验证AC 上行链路网络状况： 从AC 侧ping 上行网络出口方向设备( 如BRAS) ，如果出现丢包，可检查网络 状况，排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping 报文。 从AC 侧ping 上行其它设备，排除上行路由问题； 验证AC 和AP 之间的链路网络状况： 从AC 下行向AP 进行ping 操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路 ，依次再排查设备连接问题及网线问题； 从AC 下行ping 接入交换机或者其它设备，排除AP 设备及网线问题； AC 和AP 之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可 能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素。 使用ping 操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 对比标准配置及规范操作进行纠错 将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题 所在，然后修改配置； 检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及 误操作造成的问题； 从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题 ； 关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适 应，如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。严格排查工程规范细节 工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范 往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问题 所在。 掌握工程规范界面： 工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础 性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少 为超5 类；AP 天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满 足频率要求；远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题 等。灵活确定所需适配条件 无线网络不仅要保证满足IP 网络的配置要求，而且要达到相关 射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条件 应作何调整。 明确无线网络整体及细节规格要求： 无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm 以上 ，室分系统中输入到天线口的信号强度要在10dBi 左右，桥接链路需要保证链 路的“Link Hold RSSI” 要在30 以上，无线环境下ping 操作丢包率正常情况下在 3% 以内，单个AP( 单射频卡) 需要控制用户数在24 个以内等； 合理调整适配条件： 如果用户数超规，可增加AP 或者采用负载均衡；如果覆盖无法满足终端信号 要求，可补点或扩充天线等；如果丢包率超标，可调整信道、功率或排查干扰 源等。总之，合理调整以达到规格要求。密切关注周围影响因素 无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的 可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。 关注环境中的干扰源： 同频率的其它AP 设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微波炉、无绳电 话等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播设备、无线游戏控制器等 等。找出干扰源，移除或者规避。 关注环境中的人为因素： 主观的调整AP 布局会直接影响使用效果，尽量不要随意改动AP 的安装位置 及天线系统。现有的覆盖环境如果发生变化，如办公间改造，也会影响使用 效果，需要合理调整覆盖方案。 使用ping 操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 使用无线工具软件分析定位问题 无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特 别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。 推荐的分析软件包括有线网络中常用的 Ethereal ，比较简 单易用的无线信号分析软件WirelessMon ，以及比较专业的 可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet 和 Omnipeek 。Ethereal 软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网 络问题分析中使用，也可用于无线网络。 分析AP 上行的有线部分： 可抓包分析AP 上行有线部分或者AP 到AC 部分的有线报文交互情况，尤其 对于FIT AP ，抓包可分析AP 和AC 之间的隧道报文（CAPWAP ）。 分析无线网卡发出和接收的报文： 可设置右下角所示选项（取消打勾），并选择无线网卡，就可进行抓包。 可用于分析是否发送或接收到一些协议报文，如DHCP ，PPPOE ，EAPOL 等 。使用Ethereal 软件进行抓包分析 使用WirelessMon 检测无线信号 WirelessMon 软件是一款无线信号检测软件 检测无线信号的一些射频参数： 包括AP 的MAC 地址、使用信道、SSID 、加密方式以及在测试点的信号强度 （Signal ）和频率等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态 。 使用ping 操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 无线终端是稳定上网的重要因素之一 无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线 PDA 、 WIFI 手机、WIFI 照相机等等。 无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络 使用效果的前提。 无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。 无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升 无线使用效果。终端类型丰富，表现特性不同 基于WIFI 协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特 性也各有差异。 了解终端特性以调整网络配置： 终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和 丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求。掌 握终端特性，并根据这些特性需求来调整无线信号和网络设置，以达到适配终 端特性的目的。如医疗行业中使用的HIS 系统终端，对于信号强度有一定的需 求，需要尽量保证无缝覆盖。终端软件各有千秋 无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网 卡都自带其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操 作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握 。 推荐使用微软无线客户端： 微软客户端基于Windows 操作系统，可操作性较好。 终端参数选配有的放矢 有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网卡 可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。 修改参数要明确参数含义： 参数修改尽量做到有的放矢。如Intel 网卡在“ 高级” 项中可以配置其参数。其中 “ 电源管理” 设置为“ 最高” 可以解决电脑在电池供电时性能表现差的问题，而“ 漫 游主动性” 的设置可以满足终端关于漫游行为的需求，如果不希望终端过于频繁 漫游切换，可以将该值设置成最低。 使用ping 操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线相关类软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录环境问题导致的AP 重启 故障现象描述 某局点某AP在AC上观察，有不定时的重启现象。 排查和分析思路 经过现场勘探发现，该台AP安装在屋檐底下，无法防水但容易沾水，导致AP 的射频接口有生锈迹象，加上POE网线很长，周围环境比较恶劣，如下图所示 ： 可以看到，如果把非室外型AP安装在屋檐下面，由于受到风雨日晒等影响， 各种接口容易老化，发生故障的概率较高。环境问题导致的AP 重启 经验总结 千万不要把室内型AP安装在室外环境或者是类似于室外环境的地方，室 内AP是经受不起风吹雨打的。 设计很重要！安装更重要！两者缺一不可。网线质量引起的AP 不定期重启 故障现象描述 某局点某AP在AC上观察，有不定期重启现象。 排查和分析思路 某局点发现一台AP经常不定期重启，现场勘探后，发现该台AP与上级交换机 协商速率仅为10M。更换几台AP以及变更交换机端口，均没有效果，协商速 率仍为10M。 将该台AP使用短网线和交换机连接，协商速率则为100M，正常。 这说明现场存在网线质量的隐患。 经验总结 在制作网线时，要注意网线的线序（白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕， 棕 ），线序对速率的影响是很大的。 当网线质量很差的时候，还可能会引起AP的重启。 要加强对施工队伍的培训，注意网线的施工质量。AP 无法成功注册到AC 故障现象描述AC+FiT AP模式出现AP无法正常注册上线 排查和分析思路 以AP注册AC过程为思路逐一检查： 1、AP上电启动； 2、AP获取IP地址； 3、AP通过OPTION43获取正确的AC地址； 4、AP到AC链路通； 5、AC配置正确的AP模板，MAC地址或序列号正确无误，AP/AC版本配套正确； 6、AC工作正常、 License够用 按照上述思路，常见的分析方法有： 1、AP供电是否正常，例如PoE交换机或本地供电盒损坏； 2、观察AP交换机指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除 是否有网络广播风暴或环路的可能； 3、查看AP能否正确获得IPv4地址，以及正确的option43选项； 4、AP能否ping通AC；排查传输线路、路由； 5、检查AC相关配置、License是否够用，AP/AC版本是否匹配； 6、打开AP/AC的注册调试信息，对非常规原因进行定位；AP 无法成功注册到AC 经验总结 AP注册AC为WLAN开局以及维护中的常见问题，按AP注册AC的过程分步骤排 查，以流程化的故障处理思路准确定位问题。 当然，在熟练后可以根据故障的特征跳过某些步骤，更快的定位问题；比如某一 时刻，某个热点的AP全部下线、其他热点正常，则可以快速定位为问题热点的AP 供电异常，或热点传输中断。无线网卡无法搜索到无线信号 故障现象描述无线网卡无法搜索到无线信号 排查和分析思路 客户端可能原因：1、确认当地环境存在无线网络覆盖2、用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启 无线网卡 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端；5、不支持ap广播出的频段比如802.11a6、客户端的无线网卡制式是美国制式7、笔记本软开关没开无线网卡无法搜索到无线信号 局端可能原因：1、AP掉电在网管上查看设备是否在线，可通过设备告警信息判断2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本3、AP发出信号非常弱，导